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“重阳”专栏/时刻把患者放在心中,把服务放在首位----记长城医院院长邢冬梅

来源:石家庄长城医院 作者:ccyy 

  她虽是女性,却因整天忘我工作被人们誉为“拼命三郎”。

  她一直以来从事管理工作,她时刻把患者放在心中,把服务放在首位的长城医院现任院长邢冬梅。

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  邢冬梅长期分管的医院工作之一是服务工作。为了使优质服务意识让每一位员工都能入脑入心,化为行动,她亲自主持编写了《医患沟通手册》、《医生查房服务规范》等各级各类人员的规章制度;结合长城医院工作实际,主持制定了各种《技术操作流程及服务用语规范》,并针对相关人员进行了多场次培训。为了提高服务培训效果,她还开动脑筋,把各种操作流程和服务用语规范编成小节目,进行现场模拟演练,并在日常工作中加强督导。

  有一次到心肌病科病房检查工作,邢冬梅一眼就发现病房厕所刷得不够干净,就把卫生员叫过来,亲自给他示范怎么刷才能将污垢彻底清除。卫生员见这个形象高雅的院长竟然拿起铁丝刷,亲自用力刷厕所便池,并很快刷得干干净净,很受触动,于是接过刷子,照着邢副院长的样子和要求,把病房内的厕所都刷得干干净净。

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  为了把优质服务搞得更好,邢冬梅还经常带领督导小组定期深入一线现场办公,发现问题当场拍板解决。比如,为了解决住院患者床板硬的问题,她现场指挥护士长组织人员为病人换了床垫,加上褥子;了解到上午刚住院的患者下午吃不上药,她立即查找原因,组织药房、医生、护士通力协调解决,保证这些患者能及时吃上药;为了保护患者的隐私,她提议医院在相关部位设立屏风、布帘,以遮挡病人。她还要求手术室、妇科等手术相关科室,注意保护患者隐私,在床上铺褥子,身上盖单子,出手术室盖被子。为改善住院条件,多蚊的夏天,她要求各病区都为病人准备了蚊香,还为老人和病情特殊的病人准备了几条夏凉被。

  为了解患者出院后的康复情况,有针对性地进行健康指导,邢冬梅还带领心肌病专家组,远赴湖南怀化、山西太谷对出院患者进行慰问,开设健康讲座,开展义诊活动。

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  近年来,邢冬梅还负责长城健康教育学校工作。为了普及健康知识,促进疾病康复,提高健康水平,邢冬梅组织医护人员面向院内患者和社会大众免费开展健康教育,传授防病知识。据统计,自2003年长城健康教育学校创建以来,该校已为城乡大众举办健康知识讲座1680场,受益听众达110000人次,为基层医生举办常见病、多发病、中医适宜技术讲座70场,无偿发放针灸穴位图5000余套,预防高血压小盐勺13万余只,健康科普知识小册子、《长城健康通讯》杂志108万份,深受社会大众欢迎。

  扩张型心肌病是一种难治性疾病,许多患者都是辗转多家医院治疗没效,几乎花光了钱财,才来长城医院求治的;还有一些患者本来家中经济上就比较困难,来长城医院治疗后虽然已经见效。但却因经济困难没法再坚持治疗。每遇这种情况,邢冬梅总是千方百计地予以帮助。那是2012年3月的一天,邢冬梅巡视到了心肌病科住院病区。一位母亲抱着一个吃奶的孩子,轻声问:“您是邢院长吗?”“是的,您有什么事需要帮忙吗?”

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  这位母亲立即像见到救星一样,“我正想去找您,您就来了”。接着她将家中遭遇的困境一五一十地向邢冬梅诉说了起来:“我是江苏徐州人,有两个孩子,大的还不到4岁,小的一岁半。我爱人今年46岁,得扩张型心肌病两年多了。我们去了好几所大医院治病,借来的钱都花光了,可是效果都不好,才抱着一线希望来的。在这里才住院治疗10天,症状就有了很大改善,可是带来的2000元钱都花完了。我们还想再治治,能不能帮我们想想法啊!”说着说着这位母亲抱着孩子就哭了起来。

  邢冬梅一边安慰这位母亲,一边走进病房看望她的爱人,只见一个病人躺在床上,床头放着两个凉馒头和一袋榨菜。这怎么行!病人需要治疗和营养,两个不满四岁的孩子也需要营养呀。见状她立即找到科主任,了解患者病情,并立即将这一情况向王雷院长作了报告。

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  经研究决定,医院决定承担该患者住院期间的所有检查费、治疗费、床位费、会诊费;同时医院还发动全院职工伸出仁爱之手,帮助这位扩心病人留院继续治疗,拯救这个贫困家庭。为了使这一家人居住方便,互相照顾,心肌病科在床位十分紧张的情况下,还调出一个单间,让这一家人安心住了下来。医生、护士有的捐款,有的送衣服,病区护士还主动用自己的钱给他们买饭。邢冬梅当日为两个小孩买来米粉、小儿方便食品。为了让这个家庭得到更多的社会救助,邢冬梅还联系石家庄电视台“小吴帮忙”栏目组记者前来采访,消息一出,第二天就来了不少人看望这一家人,慷慨解囊,帮助解燃眉之急,使这位患者继续住院治疗到30天好转出院。

  长城医院的大爱之心深深感动了这一家人。半年之后患者来院复查,他的妻子带着两个孩子再次来到邢冬梅办公室,一进门就双膝下跪,感谢长城医院救了她爱人的命。据介绍,现在她丈夫已经能在家看孩子做饭了。

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